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职位描述

职位描述:
1、受理各渠道用户反馈,跟进处理用户问题,并为问题解决的结果负责;
2、主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情风险,积极暴露问题,协调解决;
3、持续进行用户关怀,有效提升用户满意度,降低用户流失率;
4、作为连接产品与用户的桥梁,整理并分析用户反馈,为产品优化提供支持,持续提升用户体验。
职位要求:
1、统招本科及以上学历,具备用户服务、客服运营经验,基础素质优秀的应届生亦可;
2、短视频、音乐类APP用户,对bug及数据敏感,擅长发现并反馈问题;
3、以用户为中心,具有较强的服务意识,有责任心,具备良好的团队合作精神;
4、抗压性较好,能适应夜班、倒班、调休制度;
5、熟练运用Word、Excel等软件,具有文档编辑、分析及总结能力。

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